김포시가 주민등록 및 본인서명(인감) 등 민원 담당자를 대상으로 지난 20일 첫 서면 연찬회를 개최했다.

서면 연찬회는 코로나19 감염 증가로 집합교육이 제한된 상태에서 집합교육 대신 근무지별 회의로 열렸다.

매회 정해진 교육 주제를 각 민원실에서 자체 일정에 따라 추진하며 민원담당자의 전문성 강화를 통해 행정의 신속성과 신뢰성을 높이고 있다.

이번 교육은 행정안전부의 2021년 주민등록·인감 담당공무원 교육자료를 토대로 운영됐다.

시는 자체 제작한 ‘친절 민원응대 매뉴얼’ 을 통해로 민원담당자가 법규숙지 등 전문적 역량강화와 동시에 친절서비스 마인드를 함양할 수 있도록 했다.

그간 시는 연찬회 이외에도 매일 친절진단의 날, 민원실 내 건강관리코너, 수유실, 작은도서관 운영 등 시민이 다시 찾고 싶은 민원실 조성에 나서고 있다.

이에 따라 2020년 국민행복민원실에 선정(행안부 주관), 2020년 행정안전부 민원서비스종합평가 최수우(가등급) 기관에 선정되는 등의 성과를 거뒀다.

김희대 기자  mr@gimpo.com

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