김포도시관리공사가 공사 시설 이용고객을 대상으로 한 만족도 조사결과 전년 대비 모든 항목에서 만족도가 향상된 것으로 나타났다.

이번 조사는 코로나 19 상황을 감안해 전화조사가 가능한 사업장 3개소를 대상으로 전문조사 기관에 의뢰돼 실시됐다.

기관 종합만족도는 90.3점으로 2019년 조사대비 4.4점 향상됐다.

가장 높은 고객만족도를 보인 사업장은 추모시설(무지개뜨는언덕)로 91.8점을 받았으며 교통약자이동지원센터는 고객만족도가 91.6점으로 전년대비 6.3점 향상돼 큰 개선도를 보였다.

이번 고객만족도 향상은 전 직원을 대상으로 한 전문 CS교육 확대, 고객접점 체육시설 개·보수 및 교통약자 차량 증차 등 고객의 의견을 적극적으로 수렴하고 반영한 노력의 결실로 받아들여 지고 있다.

공사는 이번 조사결과를 차년도 CS 개선을 위한 자료에 반영할 예정이다.

김동석 김포도시관리공사 사장은 “공사는 앞으로도 고객이 체감 할 수 있는 서비스 향상을 위해 더욱 노력해야 한다”며, “이번 만족도 조사를 바탕으로 고객 요구와 눈높이에 맞는 공공서비스를 제공 할 수 있도록 모든 임직원이 서비스 향상을 위해 더욱 더 노력해 달라”고 주문했다.

권용국 기자  mr@gimpo.com

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