김포시가 지난 7일 시청 민원실에서 민원 담당 공무원과 경찰 등 30여 명이 참여한 가운데 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 특이민원 발생상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.

훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고, 비상 상황에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화하기 위해 시행됐다.

민원인이 서류 발급 과정에서 담당 공무원에게 폭언‧폭행을 가하는 상황을 가정한 이번 훈련은 행정안전부 민원 대응 지침을 따라 민원인 진정 유도 ,녹음실시 및 비상벨 호출, 피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 민원인 제압 및 경찰 인계 등으로 실제상황을 방불케 했다.

시는 이달 한달 동안 14개 읍‧면‧동 행정복지센터에서도 특이민원 발생상황에 대비한 모의훈련이 실시될 예정이다.

편집국  mr@gimpo.com

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