김포시의 민원콜센터 전화상담 만족도가 지난해보다 상승했다.

시는 11월 1일부터 4일까지 민원콜센터 이용시민을 대상으로 실시한 만족도 조사에서 ‘말투 및 어감’ 93.0점, ‘경청태도’ 95.4점, ‘적극적 안내’ 93.4점, ‘문의내용 파악도’ 94.1점, ‘응대 신속성’ 92.1점, ‘고객 이해도’ 93.6점으로 전체 평균이 지난해보다 0.1점이 상승한 93.6점으로 ‘매우만족’ 수준으로 평가됐다.

이번 조사는 전화상담 서비스 품질 만족도 평가를 통해 서비스 수준과 민원콜센터 운영에 대한 개선방안 마련을 위해 전문기관에 의뢰해 전화상담에 참여한 200명을 대상으로 진행됐다.

유재령 민원여권과장은 "이번 조사 결과를 통해 민원콜센터를 이용하는 시민들의 만족도와 개선사항을 확인했다"며 "전화연결의 신속성, 대기시간의 최소화, 정확한 설명 등 서비스 품질개선을 위해 상담사의 역량강화와 지속적인 교육을 실시해 민원콜센터 운영의 내실화를 다져 나가겠다."고 밝혔다.

김포시 민원콜센터는 개소 이후 4년 동안 76만건이 넘는 전화상담 서비스를 처리하고 있다.

김포시 민원콜센터는 대표전화(031-980-2114)를 통해 상담원 14명이 평일 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 민원상담 전화를 받고 있다.

권용국 기자  mr@gimpo.com

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