±èÆ÷½Ãû¼Ò³âÀç´ÜÀÌ Áö³ 23ÀÏ Ä£Àý¸¶Àεå ÇÔ¾ç ¹× Ä£Àý¹Î¿ø ÀÀ´ë¸¦ À§ÇØ Àü Á÷¿ø ´ë»ó Ä£Àý±³À°À» ½Ç½ÃÇß´Ù.
À̳¯ ±³À°Àº “CX(Customer Expreience, °í°´ °æÇè½Ã´ë ¼ºñ½º Â÷º°È Àü·«”À» ÁÖÁ¦·Î ±Û·Î¹ú±â¾÷¹®È¿¬±¸¼Ò ¼ÒÀåÀÎ Á¤¼Ò¿µ °»çÀÇ °ÀÇ·Î Äڷγª19 È®»ê ¹æÁö¸¦ À§ÇØ È»ó°ÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ» È°¿ëÇÑ ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ ±³À°À¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù.
À̹ø ±³À°Àº °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇÑ CS¸¦ ³Ñ¾î CX½Ã´ëÀÇ ¼ºñ½º Àü·« ¼ö¸³ ±³À° »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Æ÷½ºÆ® Äڷγª ½Ã´ë ¿ì¸®µéÀÇ Çö À§Ä¡¸¦ È®ÀÎÇÏ°í ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ °¥µî »óȲº° ÀÀ´ë ¹æ¹ý°ú ¿øÈ°ÇÑ ¼ÒÅë ¹æ¹ý µî ½ÇÀü ´ëÀÀ ´É·ÂÀ» ³ôÀ̱â À§ÇÑ ³»¿ëÀ¸·Î ÁøÇàµÅ Á÷¿øµéÀÇ Å« È£ÀÀÀ» ¾ò¾ú´Ù.
ÀÌÁ¾»ó ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “À̹ø Ä£Àý±³À°À» ÅëÇØ Àü Á÷¿øÀÌ Æ÷½ºÆ® Äڷγª ½Ã´ë Ä£Àý¸¶ÀεåÀÇ Á߿伺À» ÀνÄÇÏ°í ±àÁ¤¸¶Àε带 ÇÔ¾çÇØ Ã»¼Ò³â°ú ½Ã¹ÎÀÌ ¸¸Á·ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ø°ø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϵµ·Ï ´õ¿í ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÆíÁý±¹ mr@gimpo.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¹Ì·¡½Å¹®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>