▲ 한광식 김포대학교 산학협력단장

Simple is strong. 소비자는 골치 아프고 복잡한 것을 싫어한다. 짧고 간결하고 명료한 것을 듣기 좋아한다. 전쟁을 복잡하게 생각하면 이길 수 없다.

복잡하게 설명을 해야 겨우 이해할 수 있는 전략은 나쁜 전략이다. 개인은 다양한 생각을 하지만 대중은 단순한 생각을 한다. 
예를 들면, 10쪽이 넘는 설명서를 제대로 읽을 소비자는 아무도 없다. 따라서, 10쪽을 2쪽으로 또는 1쪽으로 요약하고 다시 한 문장으로 요약하고 다시 한 단어로 요약할 필요가 있는 것이다.

만약 단 한 가지만을 약속한다면, 적어도 그 것 만큼은 실천하겠구나라고 받아들이고 신뢰를 줄 수 있는 것이다. 그동안 소비자는 기업인들의 말에 지쳤고 질렸다. 잘 듣는 사람이 말 잘하는 사람을 이긴다. 

따라서, VOC(Voice of customer) 자원을 잘 활용해야 한다. 말이 많으면 지는 것이다. 말이 많을수록 소비자는 기업의 말을 믿지 않는다.

한광식 교수  mr@gimpo.com

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